管理及业务特点

公共服务企业指以保障民生、服务社会、提供公共产品和服务为主要目的的国有和民营企业，如供电、供水、供气、供热和公共交通等。这类企业产品、服务的价格由政府调控，但也需要积极引入市场机制，不断提升企业能力，提高服务效率和质量。

应用场景

1、服务效率及质量提升

企业提供完整的公众服务，不是由单一部门完成的，需要企业内部多个部门的流畅协作。

基于DAS流程服务云平台搭建流程中心，提供统一标准化流程开发能力和快捷流程上线部署能力。能够将企业提供产品的生产过程和提供服务的服务过程电子化，依靠软件能力“固化”管理过程，提高员工的执行力，并通过流程监控、流程执行分析等功能，及时提供绩效数据，从而有效解决“人的不确定性”和“服务标准化要求”之间的矛盾，提高服务质量，降低服务成本。

2、精准的服务需求把握

传统的公共服务模式，是企业供给、群众被动消费的单向过程。在这个过程中，公共服务企业难以及时准确了解群众的服务需求，也难以迅速感知群众的体验感和满意度。

AI技术给这种公共服务模式带来了重大变革。AI服务平台，通过收集大量用户消费、咨询、投诉等数据信息，通过大模型进行计算和分析，能够更加全面、精准的了解群众的公共服务需求，为企业科学决策提供支持。

3、数字化形象

公共服务企业面对的客户是广大人民群众，建立响应及时、有亲和力的服务形象非常重要。

基于AI技术的数字人可以不受物理空间和时间的限制，同时在不同地方出现并提供服务。数字人可以根据行业特征和企业文化，设计出不同形象，并能够在短时间内学习海量的信息和知识，是公共服务企业宣传自己、加强客户互动、高效快捷提供服务的好帮手。