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管理及业务特点


电信运营商是提供电信业务的企业,包括:固定电话、移动电话、宽带及其他网络服务。中国三大运营商是:中国移动、中国联通、中国电信。电信运营商行业的特点有大规模资本投入、通信技术更新迅速、市场竞争激烈等。

电信运营商一方面承担网络基础设施的投资和建设;另一方面要为客户提供优质、快捷的服务,不断扩大市场占有率。



应用场景


1、省级分公司流程中心

基于DAS流程服务云平台搭建流程中心,提供统一标准化流程开发能力和快捷流程上线部署能力。

流程中心主要实现跨部门、非公文类的管理流程落地,为电信运营商核心业务提供补充。

实现效果:

(1)建立省、市、县三级流程管理系统,实现纵向垂直管理;

(2)打破原有各专业、各地市流程管理分散、流程系统支撑能力不一致的情况,实现前后端流程的握手,解决跨系统的流程贯通问题;

(3)加强各部门之间的协作能力,提高内部管理效率;

(4)提升个性化流程再造能力,为公司管理变革、规范、高效提供有力支撑;

(5)落实“先E化,再优化;先应用,再管理;先市场,再后端;先办公,再生产;先补缺,再除弊”的管理思路

(6)为全面开展流程治理优化奠定基础。

 

2、数字员工运营管理平台

数字员工是一种新型的虚拟化、数字化劳动力。安装在电脑端的机器人软件,可通过预设的业务流程规则和Al技术,高效的“取代”重复的人机交互工作,实现业务目标,加速电信运营商的信息化、数字化和智能化转型。

电信运营商在财务、客服、IT支撑、人资等管理领域,有大量数字员工的应用场景

数字员工运营管理平台制定了数字员工统一接入技术规范和标准,实现数字员工的统一开发、运行监控和管理运维。

实现效果:

(1)场景共创:实现从需求提出、需求分析、场景评估的全过程线上管理;

(2)研发共建:实现数字员工从需求研发、测试、发布、上架的全过程管控;

(3)资源共享:提供数字员工商店,动态形象展示数字员工技能和工作效能分析,提供数字员工在线领用入口,方便业务人员快速使用数字员工开展工作;

(4)智能调度管控:实现数字员工的智能调度、任务触发策略设定及作业队列优先级设定等;

(5)运营监控:实现数字员工工作成果可视、上岗领用可视、形象动态展示、技能展示、历史效能展示、异常告警等。

 

 


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