管理及业务特点

电信运营商是提供电信业务的企业，包括：固定电话、移动电话、宽带及其他网络服务。中国三大运营商是：中国移动、中国联通、中国电信。电信运营商行业的特点有大规模资本投入、通信技术更新迅速、市场竞争激烈等。

电信运营商一方面承担网络基础设施的投资和建设；另一方面要为客户提供优质、快捷的服务，不断扩大市场占有率。

应用场景

1、省级分公司流程中心

基于DAS流程服务云平台搭建流程中心，提供统一标准化流程开发能力和快捷流程上线部署能力。

流程中心主要实现跨部门、非公文类的管理流程落地，为电信运营商核心业务提供补充。

实现效果：

（1）建立省、市、县三级流程管理系统，实现纵向垂直管理；

（2）打破原有各专业、各地市流程管理分散、流程系统支撑能力不一致的情况，实现前后端流程的握手，解决跨系统的流程贯通问题；

（3）加强各部门之间的协作能力，提高内部管理效率；

（4）提升个性化流程再造能力，为公司管理变革、规范、高效提供有力支撑；

（5）落实“先E化，再优化；先应用，再管理；先市场，再后端；先办公，再生产；先补缺，再除弊”的管理思路

（6）为全面开展流程治理优化奠定基础。

2、数字员工运营管理平台

数字员工是一种新型的虚拟化、数字化劳动力。安装在电脑端的机器人软件，可通过预设的业务流程规则和Al技术，高效的“取代”重复的人机交互工作，实现业务目标，加速电信运营商的信息化、数字化和智能化转型。

电信运营商在财务、客服、IT支撑、人资等管理领域，有大量数字员工的应用场景。

数字员工运营管理平台制定了数字员工统一接入技术规范和标准，实现数字员工的统一开发、运行监控和管理运维。

实现效果：

（1）场景共创：实现从需求提出、需求分析、场景评估的全过程线上管理；

（2）研发共建：实现数字员工从需求研发、测试、发布、上架的全过程管控；

（3）资源共享：提供数字员工商店，动态形象展示数字员工技能和工作效能分析，提供数字员工在线领用入口，方便业务人员快速使用数字员工开展工作；

（4）智能调度管控：实现数字员工的智能调度、任务触发策略设定及作业队列优先级设定等；

（5）运营监控：实现数字员工工作成果可视、上岗领用可视、形象动态展示、技能展示、历史效能展示、异常告警等。